Amazon presenta Q, un chatbot de IA para empresas

OpenAI tiene ChatGPT. Google tiene el chatbot Bard. Microsoft tiene sus copilotos. El martes, Amazon se unió a la carrera de los chatbots y anunció su propio asistente de inteligencia artificial: Amazon Q.

El chatbot, desarrollado por la división de computación en la nube de Amazon, está enfocado a los lugares de trabajo y no a los consumidores. Amazon Q tiene como objetivo ayudar a los empleados con las tareas diarias, como resumir documentos estratégicos, completar tickets de soporte interno y responder preguntas sobre la política de la empresa. Competirá con otros chatbots empresariales, incluidos Copilot, Duet AI de Google y ChatGPT Enterprise.

«Creemos que Q tiene el potencial de convertirse en un compañero de trabajo para millones y millones de personas en su vida profesional», dijo en una entrevista Adam Selipsky, director general de Amazon Web Services.

Amazon ha trabajado para deshacerse del percepción que se está quedando atrás en la competencia de la IA. En el año transcurrido desde que OpenAI lanzó ChatGPT, Google, Microsoft y otros se han vuelto frenéticos, presentando sus propios chatbots e invirtiendo fuertemente en el desarrollo de IA.

Amazon guardó más silencio sobre sus planes de IA hasta hace poco. En septiembre, anunció que invertiría hasta 4.000 millones de dólares en Anthropic, una startup de inteligencia artificial que compite con OpenAI, y que desarrollaría juntos chips informáticos avanzados. Amazon también presentó este año una plataforma que permite a los clientes tener acceso a diferentes sistemas de inteligencia artificial.

Como el proveedor líder de computación en la nube, Amazon ya tiene clientes empresariales que almacenan grandes cantidades de información en sus servidores en la nube. Las empresas querían utilizar chatbots en el lugar de trabajo, dijo Selipsky, pero querían asegurarse de que los asistentes protegieran estas hordas de datos corporativos y mantuvieran su información privada.

Muchas empresas “me han dicho que han prohibido a estos asistentes de IA por razones de seguridad y privacidad”, dijo.

En respuesta, Amazon creó Q para que fuera más seguro y privado que un chatbot de consumo, dijo Selipsky. Amazon Q, por ejemplo, puede tener los mismos permisos de seguridad que los clientes empresariales ya han configurado para sus usuarios. En una empresa donde un empleado de marketing puede no tener acceso a pronósticos financieros confidenciales, Q puede imitar esto al no proporcionar esos datos financieros a ese empleado cuando se le solicite.

Las empresas también pueden permitir que Amazon Q use sus datos comerciales que no están en los servidores de Amazon, como conectarse a Slack y Gmail.

A diferencia de ChatGPT y Bard, Amazon Q no se basa en un modelo de IA específico. En su lugar, utiliza una plataforma de Amazon conocida como Bedrock, que conecta múltiples sistemas de inteligencia artificial, incluido Titan de Amazon, así como los desarrollados por Anthropic y Meta.

El nombre Q es un juego de palabras con la palabra «pregunta», dada la naturaleza conversacional del chatbot, dijo Selipsky. También es un juego de palabras sobre el personaje Q de las novelas de James Bond, que fabrica herramientas útiles y sigilosas, y sobre una poderosa figura de acción de «Star Trek», añadió.

El precio de Amazon Q comienza en $20 por usuario por mes. Tanto Microsoft como Google cobran 30 dólares al mes por cada usuario de chatbots empresariales que funcionan con sus aplicaciones de mensajería y otras aplicaciones de productividad.

Amazon Q fue parte de una serie de anuncios que la compañía hizo en su conferencia anual de computación en la nube en Las Vegas. También compartió planes para fortalecer su infraestructura informática para IA y amplió su asociación de larga data con Nvidia, el principal proveedor de chips de IA, incluida la construcción de lo que las empresas llamaron la supercomputadora de IA líder en el mundo.

La mayoría de estos sistemas utilizan microprocesadores estándar, así como chips especializados de Nvidia llamados GPU o unidades de procesamiento de gráficos. En cambio, el sistema anunciado el martes se construirá con nuevos chips Nvidia que incluyen tecnología de procesador de Arm, la compañía cuya tecnología impulsa la mayoría de los teléfonos móviles.

Este cambio es una señal preocupante para Intel y Advanced Micro Devices, los principales proveedores de microprocesadores. Pero son buenas noticias para Arm en su esfuerzo de larga data por ingresar a las computadoras de los centros de datos.

Don Clark contribuyó con informes desde San Francisco.

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